Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas nos casos em que o item recebido seja diferente do encomendado. Produtos promocionais ou brindes gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.

Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@misslilly.com.br, enviando fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou o erro no envio, no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis e, uma vez constatado o problema, entraremos em contato por e-mail para que você escolha uma das seguintes opções:

  • Reembolso do valor pago;

  • Envio de um novo produto igual ao encomendado;

  • Troca por um produto de valor semelhante;

  • Emissão de um voucher com o valor do produto para uso em futuras compras.

O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, alterações ou danos, e ser enviado na embalagem original, com todas as etiquetas e eventuais acessórios.

Após o recebimento do item devolvido, nossa equipe fará uma conferência para verificar se ele está de acordo com as condições acima. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada.

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado dentro de 5 dias úteis, no mesmo valor pago pelo produto. No caso de troca, ela estará sujeita à disponibilidade em estoque.

Observações Importantes:

  • Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado.

  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem seguir políticas específicas de troca e devolução.

  • O custo de envio para devolução será de responsabilidade da Miss Lilly. Após a solicitação, o cliente receberá um código de postagem para envio gratuito via Correios.

  • Não realizamos trocas por motivo de escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo após 7 dias da entrega comprovada. Disponibilizamos todas as informações necessárias na página do produto para que a escolha seja feita com segurança. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições. Após esse prazo, a loja não é obrigada a realizar trocas por motivos de insatisfação com cor, tamanho ou modelo, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

Esta política faz parte integrante dos Termos e Condições de Compra da Miss Lilly. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.